🥨Покупатель через суд получил от "Дикси" 600 р. за пакеты и 5 тыс. за моральный вред
Прикольная история, хотя сумма мелкая.
Покупатель регулярно заказывал товары через приложение "Дикси" и выбирал самовывоз из магазина. Забирал покупки с рюкзаком или на машине, поэтому пакеты ему не требовались.

Но приложение каждый раз автоматически добавляло в заказ пакет-майку. Стоил он сначала 9 руб. 99 коп., потом в материалах дела фигурировали пакеты уже до 11 руб. 69 коп. (инфляция, однако!) Убрать пакет из заказа было нельзя.

Покупатель несколько раз просил магазин не включать пакеты и вернуть деньги. Ответ был стандартный: пакет добавляется автоматически, отказаться невозможно.

В итоге мужчина обратился в Роспотребнадзор, а ведомство пошло в суд в его интересах. Сумма спора смешная по меркам большой сети: за 49 пакетов покупатель просил вернуть 596 руб. 01 коп.

Суд указал на ст. 16 закона "О защите прав потребителей". По ней нельзя ставить покупку одного товара в зависимость от обязательной покупки другого. Дополнительный товар за отдельную плату можно продавать только с согласия потребителя. А доказать такое согласие должен продавец.

В этой истории согласия не было. Пакет попадал в заказ автоматически, а кнопки "не нужен пакет" у покупателя не было. То есть человек хотел купить продукты, а вместе с ними ему принудительно продавали еще один товар.

Сеть "Дикси" пыталась спорить. Компания говорила, что покупатель не доказал, что не пользовался пакетами. Еще утверждала, что решение дать возможность отказаться от пакета трудно исполнить: непонятно, как тогда собирать и передавать заказ.

Но апелляция эти доводы не приняла. Суд отметил, что именно продавец должен доказать согласие потребителя на дополнительный товар. А доказательств, что покупатель соглашался на пакеты, не было.

В итоге решение первого суда устояло. "Дикси" обязали дать покупателю возможность отказаться от обязательного пакета при заказе через приложение. В пользу покупателя взыскали 596 руб. 01 коп. за пакеты, 5 тыс. руб. компенсации морального вреда и 2798 руб. потребительского штрафа. Отдельно с компании взыскали 7 тыс. руб. госпошлины в бюджет.

5 тыс. морального вреда - это уже приятно, не 600 руб. за пакеты. Хотя я бы не стала ради этого тратить время на суды. Думаю, большинство из нас тоже. Обязательные платные пакеты есть во многих магазинах при интернет-доставке.