В рамках сессии «Мы выбираем, нас выбирают. Секреты эффективного ОСС» Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому сервису ГК «Смарт Сервис» рассказала:

- Когда мы в 2024 году осознали, что необходимо внедрять справедливый тариф, нам было очень страшно. Мы стартовали в декабре 2024, и безумно рады, что это сделали. Если бы мы начали сейчас, мы бы были в более катастрофической ситуации. Мы долго готовились к ОСС. Публиковали в ТГ разную информацию об общем повышении цен, интервью с гендиректором в Lenta.ru и начали разговор с фразы: «Мы вас понимаем, что платить больше не понравится никому». Мы встали на место жителей, эмпатия стала основным рефреном к нашей пиар-компании. И это сработало. Любовь – это голосовать за повышение тарифов.