Ирина отметила, что существует 2 подхода совершенствования клиентского сервиса: можно оперативно устранять дефекты, а можно применять комплексный подход.
«Комплексный подход – это технология заботы о людях в бизнесе. Сюда входит первоначальная диагностика ситуации, выстраивание корпоративной культуры, забота о сотрудниках и клиентах, создание единых форматов сервиса, система работы с жалобами и подбор лучших практик для развития персонала.»