Анна рассказала о том, что такое сервисное проектирование.
«Безусловно, мы должны ориентироваться на то, что хочет клиент. Но важно также соблюдать интересы бизнеса и сохранять целостность и непрерывность пользовательского опыта».
В основе сервисного проектирования лежит анализ пути клиента и его собирательного образа, создание сервисного сценария, а затем тестирование и прототипирование. Чтобы учесть интересы и девелоперов, и клиентов, важно соблюдать сервисный стандарт проектирования. Анна показала рекомендации и стандарты, которые работают в компании «Таврида Девелопмент».