🙏Елена раскрыла тему осознанности клиента и адекватных ожиданий в сфере клиентского сервиса.
«Счастье клиента возможно только на пересечении трех видов осознанности: осознанность девелопера, осознанность сервисной компании и осознанность самого клиента. Осознанность клиента – это про адекватные ожидания».
⚡️ Елена подчеркнула, что профессионалам отрасли нужно нормализовать постоянное просвещение, системно формировать правильные ожидания клиентов, перестать стесняться говорить про деньги и процессы и создавать среду, в которой участие жителей – норма.