В рамках сессии «Потерянные после продажи: как не закопать репутацию девелопера после сдачи дома» выступила Луиза Улановская, основатель Lanska group:

Я не верю в любовь к клиенту и призывам любить, заботиться. Не работают здесь эмоциональные вопросы. Сделайте так, чтобы вашим сотрудникам было абсолютно выгодно относиться к клиентам благожелательно. Чтобы клиент поставил хорошую оценку, нужно закрыть регламент не за заявленные 2 часа. Если вы по-прежнему дарите брелок на ключах, то делайте это без помпезности, без праздника жизни, логотип аккуратный маленький. Если свечку – то всем без исключения. Запрашивая обратную связь, отвечайте, дайте понять, что мнение людей важно. Вовлекайте команду на воплощение идей, динамично принимайте решения, внедряйте дизайн-мышление и развивайте многогранность решений.