Дарья Маткина, CХ-исследователь, эксперт клиентского опыта, автор канала «Вселенная СХ» представила пять ключевых тезисов продусирования сервисной трансформации:

📎 Внешний сервис невозможен без внутреннего сервиса.
📎 Настоящие изменения происходят благодаря развитию культуры исследований внутри.
📎 Идеальных продуктов не существует, а человеческих ещё меньше.
📎 Опыт конкурентов используем как ориентир и ищем свою уникальность через клиентский опыт.
📎 Исследования – это не про подтверждение своей «хорошести», а про встречу с «неудобным» мнением.