⚡️ Говоря о девелопменте в целом, эксперт отметил, что компании часто сами не могут себя идентифицировать и занимаются всем подряд.
Роман Нохрин рассказл о том, что у многих участников рынка нет правильного понимания об управлении клиентским опытом:
«Улучшение сервиса, работа над точками контакта, желание делать клиентов счастливыми, повышение лояльность — ничего из этого, на самом деле, не является функциями управления клиентским опытом. Управление клиентским опытом — это выбор бизнес-стратегии компании для получения результата. Клиентский опыт никогда не был про какое-то абстрактное счастье. Управление клиентским опытом — это метафункция организации».