Александр Мишуев, директор LEGENDA Comfort, сфокусировал внимание на неудачных решениях, которые становятся явными при длительной эксплуатации. По его мнению, обсуждать сервисное проектирование нужно уже на стадии концепции. Свое мнение спикер иллюстрировал конкретными кейсами из проектов в сфере строительства паркинга, благоустройства, организации инженерных систем, обращая внимание на «важные мелочи». Например, полимерное покрытие пола паркинга для пользователей часто выглядит грязным, даже если его только что помыли, а для УК его трудно ремонтировать – плитка же наоборот, выглядит чисто и ремонтопригодна.

«И надо понимать, что в любую работу жизнь вносит свои коррективы, - закончил доклад Александр Мишуев. - Если вы УК, старайтесь застройщику рассказать о своих проблемах. Если вы застройщик, спросите УК об их болях – узнаете много интересного»