🤖 О бизнес-преимуществах роботов в колл-центре, балансировке ресурсов рассказал Вадим Доронин, директор по развитию Ntin. Пилотный робот Мария этой компании оказался суперуспешным, и эту технологию удалось внедрить в ЖКХ – за год этот робот наговорил столько, сколько живые люди наговорят за три года = почти 1 млн. 400 тыс. минут, порядка 1 млн. 200 тыс. звонков.
«Мы ищем подходы, чтобы

максимально приблизить речь робота к речи человека и оптимизируем все, что можно оптимизировать, - сообщил Вадим Доронин. - При использовании ИИ количество обработанных звонков увеличивается на 48%, исходящих звонков – на 91%, при этом вдвое снижается среднее время разговора. Не всегда опыт общения с роботом положительный, но благодаря CRM эти проблемы можно нивелировать».