☝️ Своим видением вызовов нового времени в сфере клиентского опыта от проектирования до эксплуатации на примере ЖК «Хорошевский» поделиларассказала Наталья Красногорова, директор по развитию УК «Анис отель», группа компаний МонАрх. К вызовам спикер отнесла баланс между стоимостью сервисов и ожиданиями клиентов, обучение персонала и информирование об услугах и спец-предложениях. Отвечая на вопрос, как удалось справиться с тем, чтобы жители ЖК не бастовали против гостей, Наталья Красногорова сказала:
- Жители не бастуют, потому что уровень гостей и ЖК совпадает, нет контраста, потому что у нас живут лакшери-гости. К тому же апарт-отель исторически рано вошел в проект, мы его сдали в первой очереди, и жители привыкли, получили определенные выгоды и ими пользуются. Сейчас там высокая и стоимость жилья, и стоимость аренды. Получился семейный комлекс, на открытие ресторана пришел весь ЖК. Секрет – в оправдании ожидания и хорошем продукте.