Татьяна Симонова, основатель Академии сервиса, рассказала о клиентском опыте и восприятии улучшений:
«Клиенты перестают замечать улучшения, потому что в целом это становится нормой рынка.»
Татьяна отметила, что сервис для клиента сегодня — «это не подарок, это устранение разрыва».