Негласные правила работы свадебного специалиста
• основные принципы профессионалов

В данной статье мы попытались собрать воедино качества, которыми должен обладать идеальный работник праздничной индустрии.

1. Грамотная устная речь.
Даже если вы понимаете, что будете общаться с молодоженами только на этапе подготовки, заучите несколько слов, ошибки в которых встречаются чаще всего, и которые имеют отношение к свадьбе вообще и к вашей специализации в частности.

2. Грамотная письменная речь.

3. Обращение к заказчику.
Лучше обращаться на «вы», даже если вы одного возраста или старше потенциального клиента. Переходить на «ты» следует только по инициативе заказчика.

4. Пунктуальность.
Естественно, у всех бывают непредвиденные ситуации, когда становится понятно, что вы сильно не успеваете ко времени начала встречи.

Главное правило: опаздываете – предупредите! Не обманывайте, что вы уже подъезжаете, если понимаете, что вы еще в получасе езды.

5. Обязательность.
Обещали прислать информацию по электронной почте – пришлите. Обещали позвонить – позвоните.

6. Презентабельный внешний вид.
Ваши волосы должны быть вымытыми, ногти ухоженными, одежда не мятой, обувь чистой. Общий вид должен быть аккуратным.

7. Доброжелательность.
Специалист должен излучать уверенность и позитив. Грамотно описать услугу, на вопросы отвечать по делу. Добрый юмор также приветствуется.

Матерные слова в речи недопустимы, даже если клиент позволяет себе их употреблять. Также следует избегать панибратской манеры общения.

8. Отказ от спама.
Рекламируйте свои услуги белыми способами, к тому же сейчас есть множество как платных, так и бесплатных каталогов, сайтов для невест и так далее. Есть где разместить информацию о себе.

9. Честная цена.
Перед подписанием договора сообщайте стоимость необходимых дополнительных расходов на вашу услугу, если они не включены в основную цену.

10. Грамотно составленный договор.
Даже если вы не являетесь юрлицом или индивидуальным предпринимателем – договор с заказчиком все-таки лучше заключать. Чем подробнее будут прописаны спорные моменты, тем проще и спокойнее вам будет впоследствии.

11. Объективная оценка своих возможностей.
Если вы понимаете, что какие-то элементы заказа вам выполнить не под силу – лучше признайтесь в этом заранее.

Предупредите, что этого вы еще не делали, и не уверены, что все получится именно так, как хочет клиент: некоторые заказчики готовы на эксперименты. Либо самостоятельно привлеките субподрядчика.

12. Уважительное отношение к любым пожеланиям заказчика.
Если клиенты настаивают на чём-то, на ваш взгляд, нелепом -
максимально осторожно выскажите свое мнение по этому поводу, но не настаивайте на своей правоте. И тем более не говорите, что это «колхоз», «бред» и «ужас».

13. Фиксирование информации о заказе.
Конечно, специалист не обязан помнить, какие подробности сопровождали предварительный звонок от потенциального заказчика месяц назад.

Но если клиенты выбрали вас и внесли предоплату, необходимо записывать все договоренности в ежедневник или электронное устройство, а не надеяться на свою память.

14. Не заменяться.
Уважительных причин замениться в день мероприятия всего две: впадение в кому, либо смерть исполнителя. Это, конечно, юмор, но он близок к истине.

15. Грамотное поведение в конфликтных ситуациях.
Абсолютно каждому специалисту могут попасться недовольные оказанной услугой клиенты.

Постарайтесь вежливо узнать, чем конкретно недоволен заказчик и предложите варианты компенсации – это может быть частичное финансовое возмещение либо дополнительная услуга бонусом. Но главное – признайте правоту заказчика, извинитесь и объясните, почему так вышло.

16. Качественное и ответственное выполнение своей работы.
Хороший специалист ответственно относится к своей работе, не делит заказы на «важные» и «не важные», анализирует свои ошибки и старается на каждой свадьбе отработать лучше, чем на всех предыдущих.

*****
База проверенных специалистов @wedlist
Тщательно отбираем тех, кого можем порекомендовать