Привет! Я — Никита Писцов, тимлид команды техподдержки продукта «Единый клиент» в HFLabs. Ищу человека, которому интересно разбираться в приложении, искать причины ошибок и помогать заказчикам — среди них ВТБ, Мегафон, Ростелеком и другие крупные компании.

Что делает нашу поддержку особенной:
— у нас нет деления на линии: инженер сам общается с заказчиком, разбирается в коде, собирает поставку;
— вместо скриптов — живое общение. Один-два инженера на проект, никакого «сломанного телефона»;
— у каждого заказчика — своя команда, которая знает все тонкости проекта;
— некоторые инженеры администрируют системы прямо на стороне заказчика.

Что ты будешь делать:
— разбирать обращения заказчиков (почта, мессенджеры);
— анализировать логи;
— проактивно анализировать данные мониторинга;
— воспроизводить баги, ставить задачи разработке;
— готовить и передавать сборки, писать инструкции и документацию.

Что мы ценим:
— опыт в поддержке пользователей L2-L3;
— базовые представления об SQL и базах данных;
— умение читать код, чтобы локализовать баг и поставить задачу разработчику;
— умение диагностировать проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;
— опыт работы с Linux.

Что мы предлагаем:
— работу в аккредитованной IT-компании;
— зарплату от 138 000 ₽ gross с ежегодным пересмотром;
— гибкое начало дня — можно немного подстроить время под себя, главное, чтобы устраивало команду и не мешало процессам;
— удаленку или тихий офис в центре Москвы без опенспейсов;
— отпуск, больничные и отгулы без лишних согласований;
— ДМС с первого дня работы;
— обучение внутри команды — всегда можно спросить, обсудить, получить поддержку;
— оплачиваем курсы по специальности, всячески агитируем ходить на конференции: делиться опытом и выступать.

Ждем твое резюме! Будем рады видеть тебя в команде!
Пиши в телеграм @HFL_Jobs

Ссылка на вакансию - https://hh.ru/vacancy/122205866