( упоминается единожды, но на всякий случай )
хочу поделиться своим опытом, когда я была админом в боте поддержки.
я сама, если честно, довольно плохо умею поддерживать людей, поэтому решила, что лучший способ научиться - попробовать на практике. нашла какой-то совсем непопулярный бот поддержки, отправила туда анкету, чтобы стать админом, и меня приняли. зашла в чат, и, насколько я помню, админов там было довольно мало.
и вот как-то раз нам написала девочка. у нее умер друг, и она рассказывала, как ей тяжело и все такое. кто-то из админов начал ей отвечать, а остальные просто наблюдали. и тут владелец решил сам подключиться. и вместо нормальной поддержки начал писать ей что-то в духе: "у меня тоже умер друг, мне тоже было плохо. мне жаль, конечно, но успокойся".
я, блять, знатно прихуела.
я сразу ему написала примерно в духе: "у человека горе, и единственное, что ты придумал - рассказать о своем опыте и сказать ей успокоиться?". я не пыталась на него наезжать или как-то агрессивно указывать, просто сказала, что так лучше не писать.
но он почему-то воспринял это как будто я ему лично указываю, что делать. начался какой-то спор, и он мне уже в ответ: "а ты че мне указываешь?"
ДА БЛЯТЬ Я ТЕБЕ НЕ УКАЗЫВАЮ.
к счастью, остальные админы были адекватными и тоже были на моей стороне. мы вместе пытались ему донести, что подобным образом людей не поддерживают. а самой девочке мы нормально написали теплые слова, поговорили с ней и хотя бы немного помогли успокоиться. потом она ушла и сказала, что позже еще напишет.
короче, уже тогда я поняла, что с этим ботом будет оч весело.
дальше я уже не все хорошо помню, но, кажется, нас потом конкретно заспамили.
был обычный день. в чат приходит сообщение, я захожу - никто не отвечает. ну и я решила сама взять ситуацию на себя. поздоровалась, представилась и начала разговаривать с человеком.
и вот во время разговора он почему-то зациклился именно на том, чтобы узнать мое имя и возраст. я объяснила, что не могу это сказать, потому что это конфиденциальная информация и нам запрещено разглашать личные данные.
и тут он решил, что мы мошенники.
после этого наш бот каким-то образом оказался в каком-то большом канале, где про нас написали, что мы якобы мошенники. и все, кто это увидел, начали спамить наш бот. это, насколько я помню, даже не совсем рейд в прямом смысле, но выглядело все равно примерно как полный пиздец.
потом некоторые люди начали писать еще и в пост для отзывов. админы решили долго не возиться и через какого-то человека умудрились найти и задоксить одну из этих людей, после чего заставили ее извиниться по шаблону.
(они еще и решили создать для всего этого отдельный чат)
я сразу уточню: я вообще ни в коем случае не поддерживаю доксинг и подобную хуйню.
короче, это был какой-то ебанутый цирк, если честно. я изначально просто хотела научиться нормально поддерживать людей, а в итоге получила владельца, который не умеет поддерживать людей, спам, обвинения в мошенничестве, доксинг и отдельный чат для всего этого пиздеца.
но опыт, конечно, запомнился надолго.
#takebot 🪷 @supp0rt_b0ts_cf
⇶ @supp0rt_bots_cf_bot