Що бачить керівник, коли спостерігає за роботою? Не лише дотримання процедур, а й те, як працівник діє, оцінює ризики та дотримується безпечних моделей поведінки. На ПАЕС керівники вищої ланки відпрацьовують методику спостережень, парну роботу та коучинговий зворотний зв'язок.