19 декабря 2022 года STS-центр ЕУСПб в компании с коллегами из VK, Сбермаркета и при поддержке E-центра в Ереване провел воркшоп «Диалоги о пользователях. В поисках точек пересечения STS и UX».

Мероприятие было нацелено на поиск общих вещей и общих смыслов между академическими исследованиями пользователей и более прикладными. В качестве фрейма разговора были предложены три важных и для тех, и для других аспекта исследования пользователей: (1) культура пользователей, которая влияет на то, сопротивляются ли они технологиям или радостно их принимают; (2) неожиданное творчество самих пользователей, которые используют разработки, часто не так, как их задумывали создатели; и, наконец, (3) сам опыт разработчиков, которые, следуя собственным ценностям и представлениям о пользователях, порой создают не то, что нужно последним.

Воркшоп был построен вокруг обсуждения трех кейсов, где роль пользователей была огромна. Мы поговорили о том, что специфическая культура глухих людей оказала сопротивление желаниям разработчиков сделать для них специальные ушные импланты. Обсудили, почему пожилые люди не очень рады социальным роботам, которые разработаны, чтобы сделать их якобы одинокую жизнь более интересной. Наконец, обсудили, что мечты о полной автоматизации того или иного сервиса часто сталкиваются с ее неприятием пользователями.

Мероприятие проходило в гибридном формате. В нем смогли принять участие онлайн и офлайн как представители из корпоративной среды, так и академические исследователи.