Как анализировать ценность продукта, использовать JTBD и СJM, и почему нужно нанимать исследователей с жизненным опытом?

Сегодня в гостях Михаил Руденко - теоретик и практик управления потребительским опытом. Мы поговорили на следующие темы:

- что такое CX, и какая эволюция этого направления в России
- что делает CX-специалист, и какие компетенции он должен иметь
- что такое парадигма клиентоцентричности
- как в компаниях внедряют клиентоориентированные стратегии
- когда в компаниях нужна отдельная роль CX-специалиста
- нужно ли считать NPS
- зачем нужно рисовать CJM (Customer Journey Map)
- как осознанно подходить к использованию инструментов
- почему шаблон ценностного предложения (Value Proposition Canvas) - неудобный инструмент для описания ценности
- что такое JTBD (Jobs to be done)
- как нанимать исследователей и проводить исследования и многое другое.

Блог Михаила: https://blog.buro.cx/author/rdnk/

Подписывайтесь на канал Strategic Move, чтобы не пропустить выпуски: @strategic_move

Послушать подкаст можно на всех платформах:
Apple Podcasts
Youtube
Яндекс.Музыка
Soundcloud