Если в заведении общественного питания или торговой точке, а также на прилегающей к ним территории, находятся бродячие собаки, места их кормления, будки, миски или иные признаки антисанитарии, посетитель вправе зафиксировать это и потребовать от организации устранить нарушение.
Как действовать
1. Зафиксируйте факты. Сфотографируйте собак, миски, подстилки, остатки еды и другие признаки антисанитарии. Если собака бросается с лаем, рычит или мешает пройти — зафиксируйте и это (по возможности на видео).
2. Обратитесь к сотруднику заведения. Попросите предоставить Книгу отзывов и предложений (или иной предусмотренный в заведении способ фиксации обращений). Сделайте запись следующего содержания:
Я, [ФИО], [дата] в [время], обнаружил(а) возле кафе/магазина «[название]» бродячую собаку (собак). Она находилась у входа / в холле. Рядом стояли миски, остатки еды были разбросаны по полу (опишите фактическую ситуацию). [Если собака бросалась с лаем, рычала или не давала пройти — обязательно укажите это.]
Прошу: — обеспечить свободный доступ в кафе/магазин; — обеспечить соблюдение санитарных норм; — принять меры по удалению бродячих собак с территории заведения.
Ответ об исполнении прошу представить в данном журнале либо направить по адресу: [почтовый адрес / электронная почта / телефон].
3. Сфотографируйте свою запись и верните книгу сотруднику.
4. Если заведение сетевое, оставьте обращение с аналогичным текстом на официальном сайте компании (обычно в разделе «Контакты» или «Обратная связь»), приложив фото собаки и фото своей записи.
5. Направьте обращение в органы контроля. Через портал «Госуслуги» или платформу обратной связи (ПОС) направьте обращение в Роспотребнадзор (по вопросам санитарного состояния заведения) и/или в орган местного самоуправления (по вопросам отлова и содержания безнадзорных животных), приложив фотографии.
Правовые основания
Конституция РФ;
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»;
СанПиН 2.3/2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации общественного питания населения»;
Федеральный закон от 27.12.2018 № 498-ФЗ «Об ответственном обращении с животными» (в части регулирования обращения с животными без владельцев).
‼️Справка: Книга отзывов и предложений
Книга отзывов и предложений — это документ, который обязаны вести организации, оказывающие услуги населению, в том числе заведения общественного питания и торговые точки. Она должна находиться в доступном для посетителей месте и выдаваться по первому требованию.
Запись в книге — это официальное обращение потребителя, которое организация обязана рассмотреть в установленный срок, принять меры и дать ответ. Отказ предоставить книгу или внести в неё запись является нарушением и может быть обжалован в Роспотребнадзоре.
При этом важно понимать: запись в книге фиксирует сам факт обращения и изложенные в нём обстоятельства, но сама по себе не является доказательством нарушения. Поэтому её целесообразно дополнять фото- и видеоматериалами, а также обращением в контролирующие органы.
Можно написать об этом происшествии в Гугл, Яндекс картах, других сервисов где можно оставить отзыв о кафе, магазине.
🕔 Отправляй заявку на отлов через единый сервис, публикуй информацию о собаках. Теперь все в одном месте
Стопдог.рф копируй заявку, отправляй через госуслуги решаем вместе.
🌐 iOS 🌐 Android
🤝STOPDOG56 - ПОДПИШИСЬ
Мы в контакте: https://vk.ru/stopdog56
Мы в одноклассниках
https://ok.ru/group/70000049436295/topic/158046156261511