• 미래에셋증권이 올해 8월 비대면 채널에 시범 도입한 AI 음성인식(STT) 상담 지원 서비스를 연내 대면 채널까지 확대 구축할 계획입니다.
• 전화 상담을 텍스트화해 부적절한 용어나 투자성향별 상품 추천 여부를 문서로 재확인함으로써 상담 리스크를 줄이고 업무 효율을 높이려는 목적입니다.
• 이번 조치는 MTS '맵스'를 포함한 'AI 애브리웨어' 전략 및 금융당국의 사전 예방적 투자자 보호 주문이 작용한 것으로 해석됩니다.
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