Друзья, в научном журнале вышла статья "Исследование проблем социальной коммуникации в процессе приемной кампании вузов" про работу колл-центров приёмных комиссий, и в списке литературы авторы сослались на наш канал. Конкретно — на рубрику Прозвон ПК, где мы сами звоним в приёмки и честно рассказываем, как оно.
ШАГ настолько в теме, что попал в науку. Скромно этим гордимся☺️
Студентки СПбГЭУ разобрали 841 звонок в колл-центр одного петербургского вуза за приёмную кампанию 2025 года. Вот что у них получилось.
Кто звонит в приёмку?
Чуть больше половины звонков — сами абитуриенты (52%).
Ещё 45% — родители.
Оставшиеся 3% — бабушки, дедушки, тёти и старшие братья, которые выясняют всё за своих.
И 68% всех звонящих — женщины.
О чём спрашивают родители?
Чаще всего — про договор (ведь именно они обычно оплачивают обучение) и про конкурсные списки (волнуются, пройдёт ли ребёнок).
Родители в 3 раза чаще абитуриентов просят «расскажите про поступление в целом» и в 2 раза чаще спрашивают про общежитие.
Вывод авторов: звонки родителей часто вызваны тревогой за детей, которые не всегда держат их в курсе.
О чём спрашивают абитуриенты?
Вопросы конкретнее: вступительные испытания (про них спрашивают в 3 раза чаще родителей), как подписать и отправить договор, почему «я именно на этом месте» и почему не зачли баллы. Магистранты чаще уточняли про вступительные испытания, а поступающие в колледж — про подачу документов, ведь у них она устроена иначе.
Что чаще всего приходится уточнять? (берите на заметку)
Авторы собрали темы, по которым звонят больше всего — проверьте себя заранее по каждой:
🟤 Баллы и вступительные испытания: минимальные баллы на бюджет и на контракт, как подготовиться, где найти ссылку на экзамен, как подключиться и можно ли перенести дату.
🟤 Договор: как заключить, до какого числа, на кого оформить, можно ли параллельно с другими вузами и как расторгнуть.
запоминающимися были родители, которые не понимали, как их абитуриент может не поступить в университет, в связи с конкурсной ситуацией на контрактной основе
🟤 Оплата: материнский капитал, образовательный кредит, рассрочка.
🟤 Льготы и индивидуальные достижения: как подтвердить и что они дают при поступлении.
🟤 Заочный формат, целевое и военное обучение (УВЦ?), перевод из другого вуза — есть ли на программе и как туда попасть.
Чем дольше звонок — тем глубже вопрос
Авторы заметили закономерность: по длине звонка видно, что человеку на самом деле нужно. Короткие звонки (до 3 минут) — это вопросы на «да/нет»: режим работы, нужен ли оригинал, оплата, подача документов. Звонки 4–10 минут (их было больше всего) — уже не факты, а желание разобраться в процессе: что значит место в списках, как заключить договор, «проверьте моё заявление». А разговоры дольше 10 минут — это запрос на полноценную консультацию обо всех этапах поступления.
Хорошая новость для тех, кто переживает:
Только 3% звонков были с «негативным» настроем, остальное — спокойные рабочие разговоры. Звонить в приёмку не страшно!
Какие советы для вузов дали авторы исследования?
Среди рекомендаций вузам на первом месте — «создание телеграм-канала с оперативным сообщением изменений в приёмной комиссии»: это самый популярный способ общения, и он снижает поток звонков. Среди других советов — удобная навигация и инфографика на сайте, чат-боты и понятные скрипты для операторов.
Берегите нервы — и свои, и сотрудников приёмных комиссий. На сайтах вузов, как правило, представлена вся исчерпывающая информация (особенно в правилах приёма и приложениях к нему), а сотрудники могут и ошибаться. К тому же ситуация с поступлением очень динамично меняется.
Если что-то непонятно по поступлению, спрашивайте: для этого мы и здесь!
А вы из тех, кто изучает информацию на сайте или кому проще позвонить?
👍🏻 — нахожу все ответы на сайте,
👌🏼 — если не найду на сайте, позвоню,
👀 — мне проще написать, чем звонить,
❤️ — нахожу все ответы в ШАГе, респект!))
🧑🎓 | поступай в Университет
#новости #пк2026