پیام آماده برای کارکنان و مشتریان
در بحران، سکوت مدیریت می‌تواند سیگنال منفی ایجاد کند. بهتر است یک پیام کوتاه، شفاف و از پیش آماده داشته باشید.
پیام آماده برای کارکنان
مثال:
«ما با یک تغییر جدی روبه‌رو شده‌ایم. ممکن است چند هفته سخت را پیش رو داشته باشیم، اما برنامه ما این است:
۱) حفظ حداکثری اشتغال
۲) شفافیت در اطلاع‌رسانی
۳) تصمیم‌گیری سریع
هر خبر مهمی وجود داشته باشد، در اولین فرصت با شما در میان خواهیم گذاشت.»
📌 در زمان بحران، ارتباط صادقانه و شفاف ضروری است و آماده بودن از قبل، کمک بزرگی به مدیریت شرایط می‌کند.
پیام آماده برای مشتریان
مشتری زمانی دچار سردرگمی می‌شود که هیچ توضیحی دریافت نکند. به همین دلیل، داشتن یک پیش‌نویس از قبل مفید است.
مثال:
«به‌دلیل تغییرات ناگهانی در [X]، ممکن است در کوتاه‌مدت نوسانی در تحویل یا قیمت خدمات داشته باشیم. تیم ما در حال اجرای برنامه‌ای برای ارائه خدمات پایدار و منصفانه است. از صبوری و همراهی شما سپاسگزاریم.»
📌 این پیام‌ها می‌توانند از شکل‌گیری شایعات، برداشت‌های منفی و هجمه‌های احتمالی جلوگیری کنند.

مرکز آموزش‌های کاربردی
🏛 دانشکده اقتصاد دانشگاه تهران
(دپارتمان دوره های کوتاه مدت)

با ما همراه شوید
👇👇👇👇
https://t.me/stcefut