موضوع فقط این نیست که شماره مشتری‌هاتون رو ذخیره کنید
و موقع فروش بهشون پیام بدید.
اصل ماجرا، ساختن یک رابطه‌ی بلندمدت با مشتریه؛
رابطه‌ای که فقط وقتی به فروش نیاز دارید، فعال نشه.
اما مفهوم مدیریت رابطه داره گسترده‌تر میشه.
⭕️ اینجاست که مفهوم XRM مطرح میشه؛
مدیریت رابطه فقط محدود به مشتری نیست و می‌تونه ارتباطات گسترده‌تری رو در کسب‌وکار پوشش بده.
در واقع، هرچقدر شناخت شما از رابطه‌ها بیشتر باشه،
تصمیم‌های دقیق‌تری هم می‌تونید بگیرید.
🔹 چه کسی مشتری وفادار شماست؟
🔹 چه کسی در آستانه‌ی ریزشه؟
🔹 با چه کسی باید ارتباط بیشتری بسازید؟
🔹 و کدوم رابطه واقعاً برای کسب‌وکار ارزش ایجاد می‌کنه؟
مدیریت رابطه یعنی فقط اطلاعات جمع نکنید؛
از اطلاعات برای ساختن رابطه‌ی بهتر استفاده کنید
.
#CRM #XRM #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #بازارداری #بازاریابی #فروش #مدیریت 

مرکز آموزش‌های کاربردی
🏛 دانشکده اقتصاد دانشگاه تهران
(دپارتمان دوره های کوتاه مدت)

آی دی مشاوره 🎓 دوره های آموزشی :
@stc_efut

با ما همراه شوید
👇👇👇👇
t.me/stcefut