ничего человеческого получиться не может.

И этот цирк называется "центр клиентского опыта".
Хотя правильнее было бы "центр индустриального похуизма".

Компаниям кажется, что клиенты уходят из-за цены, маркетинга или конкурентов.

Нет.

Клиенты уходят, когда им становится стыдно иметь с вами дело.

Служба поддержки это не издержки.
Это лакмус.

Если там пиздец, то и вся компания - пиздец.

Не важно сколько у тебя AI, дашбордов, процессов, customer journey maps.
Если на конце провода сидит человек, которому похуй,
значит и тебе, как фаундеру, тоже похуй.

Вот и весь вывод.

Это не служба поддержки говно.
Это компания говно.

Ответственность за клиентское счастье лежит на поддержке,
но у поддержки нет прав.

Права влиять на клиентское счастье есть у руководителей,
но в их метриках нет ответственности.

Дисбаланс.

Пока решения принимают те, кто ни разу не звонил в собственную поддержку,
ничего не изменится.

Будут те же скрипты, те же "перевожу вас на специалиста",
и та же финальная точка маршрута:

в пизду.