Привет! Готовы к новому витку перемен? Мы в Briskly изучили свежие отчеты Euromonitor и Statista, прослушали подкасты экспертов ритейла, пообщались с экспертами в нашей команде — и собрали самые важные тренды.
Ловите коротко и по делу:
✅ 1. Экономика впечатлений + разумные траты
🟢Люди хотят эмоций, а не просто товаров. А еще устали от перегруза информации и хотят быстро понимать, в чем выгода товара или услуги
🟢При этом каждый рубль считают: важно, чтобы покупка давала ощутимую выгоду (и это не только про цену) — экономию времени, удобство или дополнительные бонусы.
Что делать?
Важно не только продавать товар, но и формировать эмоциональный опыт. Дайте клиенту качественный сервис и повод улыбнуться: акции с «вау»-эффектом, приятные бонусы, быстрый сервис, четко показанная выгода.
✅ 2. Упрощение и персонализация
🟢35% считают, что упрощённая навигация улучшает их покупательский опыт
🟢28% выбирают товары с понятными этикетками
🟢67% людей ищут способы упростить жизнь в целом: хотят быстрые, понятные сервисы и покупки без лишних барьеров
Что делать?
Говорите с людьми на их языке: убирайте сложные описания, показывайте выгоды, подбирайте продукты индивидуально. Чем меньше кликов — тем больше довольных покупателей
✅ 3. Омниканальность и гибридные решения
🟢Онлайн + офлайн: дайте клиентам свободу выбора, где и как о вас узнать
🟢 Быстрая оплата, возможность выбрать способ оплаты и близость/удобная доставка = счастье потребителя
🟢 К 2030 году Z и Альфа будут занимать 30% рынка, а они очень любят прыгать между каналами
Что делать?
Быть везде, где есть ваши клиенты: сайт, соцсети, приложения, офлайн-магазины — и делать так, чтобы они чувствовали себя одинаково комфортно во всех точках контакта.
✅ 4. ИИ: технологии с человеческим лицом
🟢76% жителей развитых стран не против нейросетей, если это упрощает покупки и экономит время
🟢Но 60–66% при этом ценят живое общение, когда нужно решить сложный вопрос
Что делать?
Внедряйте ИИ там, где нужно ускорить рутину (рекомендации, чат-боты). Но не забывайте: в сложных ситуациях клиенту хочется поговорить с человеком. Прозрачность и искренность в объяснении, как работает ИИ, помогут завоевать доверие.
Итоги: в чем суть этих трендов?
🟢Будьте проще – короткие тексты, быстрая оплата, понятные описания
🟢Делайте ставку на персонализацию – рекомендация «в точку» повышает лояльность
🟢Объединяйте каналы – офлайн и онлайн вместе дают больше возможностей для роста
🟢Используйте ИИ с умом – технология должна помогать, а не отталкивать
Главное — делать жизнь покупателей удобнее, а покупки — осмысленнее и приятнее. В 2025 году побеждают те, кто сочетает инновации и заботу о реальных людях.
Вы с нами? Присоединяйтесь к Briskly, чтобы построить технологичный бизнес и избавить мир от очередей