Как не облажаться с обратной связью
(часть 2/2) (часть 1/2 тут)

🔴"Написали, значит так и есть"
Каждый человек, даже тот, что с вами "на одной волне", выражается по своему, т.к. у него был свой путь, свой опыт, свой способ излагать мысли.
Из этого вытекает, что пользователь "всегда врёт". Не потому что хотел соврать, а потому что он так видит. Для продукта это может выглядеть троллингом (издевательством и критикой, чтобы задеть), а на самом деле пользователь так с реальным энтузиазмом подчеркнул точки для развития, и донести эту мысль иначе он не мог... Но бывает и иначе, когда вроде конструктивная критика - это реальный троллинг, который тоже надо вовремя разглядеть.
Поэтому принимать отзыв на веру - это путь в искажение результатов и решений.

🔴"Одного цикла обратной связи мне хватит"
Один раз доработать продукт тоже хватит? Получить один платеж от клиента тоже хватит?
Продукт - это постоянно развивающийся организм. Периодический сбор обратной связи жизненно важен.

🔴"Жалуются на кнопку - делаем кнопку"
Какая именно была жалоба? На что? Нужна ли вообще эта кнопка?
Быстренько поправить - это же так просто, да и дел на 5 минут. А потом еще 5 минут. А вообще не 5, и надо понять "почему". А после установки обнаружился конфликт с другой функцией и дизайном.
*Двумя неделями спустя*: "Это было ужасно, мы пропустили все сроки! Я не знаю, как вообще сайт выжил после этой доработки!" 🤯
Может и вообще не надо было ничего дорабатывать.
А может и вообще это обратная связь по всей вертикали функции или продукта. И надо переосмыслить вообще свою позицию на рынке или ключевые технологии.

🔴"Ну нет, так нет"
Нет - это тоже обратная связь.
Это может быть запрос на подробности, экспертизу, репутацию.
Это может быть вообще отсутствие необходимости в подобных инструментах.
Это может вообще вас не касаться.
В любом случае, отказы от продукта, от обратной связи, от повторных использований тоже надо обрабатывать, доставать из них озарения, а не складывать лапки.

На своём опыте я сталкивался со всеми этими "грешками". И каждый, кто их придерживался, (а иногда и я сам) был очень уверен в своей правоте, и даже весомо аргументировал.
Вот только аргументы эти всегда основаны на пробелах в экспертизе, опыте, целях, времени, воли, ценностях, понимании того, что вообще производят.
Кто-то делает это от незнания этих пробелов, а кто-то наоборот - делает, потому что знает. Но это уже совсем другая история.

Наряду с исследованиями, экспертизой и чутьём обратная связь является важнейшим фактором быстрейшего роста продукта, его пониманием/осознанием самими его создателями и нахождения наиболее эффективной рыночной формы на пересечении ценностей продукта, потребностей пользователей и его монетизацией.

А ее игнорирование и/или ограниченность предустановками выше - прямой путь на свалку.