Как не облажаться с обратной связью
(часть 1/2) (часть 2/2 тут)

Для продукта обратная связь очень важна. Особенно на ранних стадиях, когда он еще только вышел в свет, и только-только начал щупать свою рыночную форму.
И главное тут - это ее не профакапить.

А как можно ее про-...пустить? Иметь предустановки:
🔴"Вы ничего не понимаете, мой продукт - гениален"
Вполне себе гениален, никто не спорит.
Но нужно понимать, что именно в нем гениального, и почему пользователь не может раскрыть его потенциал с первого раза.
Т.е. гениальной может быть технология или функция, а взаимодействие с ней вызывать боль.

🔴"Вот балбесы, очевидно же, что надо сделать 1-2-3"
Вполне себе эффективный алгоритм 1-2-3, но знает ли об этом пользователь? А оно ему вообще надо знать? А ты откуда это знаешь? А что может быть эффективнее?
Эффективность - вещь относительная. Когда-то было эффективно ехать на лошади, а не идти пешком. (На лошади или в повозке? А в чем эффективно: во времени или в трудозатратах, или в ресурсах?)
Нет 1-2-3, есть цель, есть отправная точка и критерии (оценки, ценностей, влияния).

🔴"Я лучше знаю, что вам надо"
Может и знаешь, а кто-то еще знает? Или это просто эго или ограниченность?
А точно ли цель продукта совпадает с направлением этого знания?
🏆Подход "я лучше знаю" может быть эффективен только тогда, когда в разработку продукта вложена ценность предопределения, предугадывания будущего. Стив Джобс считал, что люди не знают, чего хотят, пока им это не покажут. Поэтому он полагался на то, чтобы «прочесть то, чего ещё нет на странице».

🔴"Это не важно для наших целей"
Разница в целях реальных и транслируемых создает монстров, служащих двум богам. Со всеми вытекающими.
Например, продукт создается для прогноза численности скота в колхозе, а позиционируется, как интерфейс для повышения эффективности работы фермера.

🔴"Это не соответствует трендам"
А что такое тренд? А завтра тренд - это тренд, и что тогда будешь делать?
Когда миссия, цели и видение продукта слабые, и/или еще не нащупали свой рыночной формы, то и возникают такие мнения.
Продукт должен быть выше моды. Иначе он будет поглощен новой волной, новыми тенденциями.

🔴"А у конкурента иначе, у конкурента есть 1-2-3"
А точно нужны эти 1-2-3? Почему?
🏆Древнегреческий философ Зенон Элейский в апории (неразрешимой проблеме) "Ахиллес и черепаха" говорит о том, что быстроногий Ахиллес никогда не догонит медленную черепаху, если она в начале движения находится впереди него.
Парадокс в том, что Ахиллес целится догнать черепаху в состоянии на сегодня, а черепаха уже продвинулась на сантиметр. И как бы быстро Ахиллес не бежал, он не догонит черепаху в точке, где она сейчас.
Это справедливо для коммерческого продукта, где есть конкуренция и борьба за пользователя.
А вот и для коммерческого, и для внутреннего продукта компании этот пункт еще и значит, что не учитываются потребности и цели конечного пользователя, а значит и результат будет непредсказуемым.

🔴"Это не мой пользователь или не моя целевая аудитория"
А точно? Что он говорит? Это сегодня не твой, а завтра? Почему? Что будет, если ваша рыночная форма изменится?
Да, фокус на определенной аудитории - это залог успеха. Но не имея представления о смежных или, как сперва может показаться, о неудобных пользователях вы упускаете картину в целом.
Возможно, на основе именно этой обратной связи вы и сделаете ваше прорывное заключение.

🔴"Потом посмотрю, пусть полежит"
Обратная связь - продукт скоропортящийся. Быстрая ее обработка - залог ранних решений не только по доработке, но и шанс разглядеть возможности или проблемы на ранних стадиях.