🐻 Кризис в магазине

В марте я впервые столкнулся с кризисом в продажах, хотя ничего не предвещало беды.
Я проснулся утром, а у меня вместо нескольких десятков продаж в день стало просто десять, а рекламный бюджет при этом растет...
Вот так резко.
Сказать, что я удивился - ничего не сказать.

Надо исправлять ситуацию, и в ход пошли разные антикризисные инструменты:
🔵Подробный анализ метрик и выявление причин.
🔵Коррекция маркетинговой стратегии.
🔵Коррекция товарного предложения.
🔵Коррекция ценового предложения.
Некоторые действия только усугубляли ситуацию, некоторые слегка поправляли, но не надолго. На дня 3 максимум.

В итоге выровнялся в плюс, и теперь могу сказать, что произошло:
1️⃣ Изменились алгоритмы работы рекламных кампаний в Wildberries.
Рекламный бюджет той же кампании вырос в 3 раза, а конверсия в просмотр карточки упала в те же 3 раза.

2️⃣ Конкуренты использовали моё товарное предложение.
Оно было уникальным, и я на этом входил в первую тройку по товару.
В начале марта сперва один крупный конкурент, а затем и два мелких сделали почти такое же товарное предложение + демпинг цен. Это позволило им забрать основную часть моей аудитории.

3️⃣ Сезонный спад спроса.
Я его ждал, но не так резко, и не одновременно с двумя событиями выше.

Удобно, когда каждое из этих событий происходит отдельно, ты на них концентрируешься, и можешь отдельно по каждому выработать стратегию. Но когда всё сразу - это жесть.
Стратегии смешиваются, результаты тоже. Чувствуешь себя хирургом, которому надо вылечить печень инопланетянину в тонущей комнате под огненным дождем.

Зато это дало мне несколько инсайтов на проработку:
1️⃣ Уникальное торговое предложение моего товара либо не так привлекательно, как я считал, либо я его не до конца раскрываю. Или и то, и другое сразу.
Оказалось и то, и то: я его точно плохо раскрываю, и при разнице в цене с конкурентами УТП товара не такое сильное.
Что сделал: скорректировал подачу товара, и сокращу себестоимость в будущих поставках на то, что никому не нужно.

2️⃣ Если ты занял лидирующую позицию, то бросай сам себе вызов и укрепляйся.
(привет, книга "Маркетинговые войны")
Я этого не успел сделать. Планировал, но не хватило времени... Точнее, это был мой выбор: укрепляться или добавлять второй трендовый товар.
Я выбрал второе. Это отбросило моё "укрепление" на 2 месяца, которых хватило конкурентам, чтобы сделать то же самое, что и я.

3️⃣ Даже микро-бизнес может устроить конкретный кризис и забрать всё твоё время.
Когда выстраиваешь компанию и достигаешь определенных этапов первый раз, то вероятность кризиса выше. Каким бы ни был "идеальный" план. Даже в небольшом маркетплейс-магазине.
И вот эти кризисы вполне занимают всё внимание, время и энергию. Это надо учитывать.

4️⃣ Надо иметь несколько каналов продаж и продвижения.
Это защищает от полного краха при кризисе в твоем единственном канале.
Этот пункт не только про количественное "несколько", но и про качественное.
Например, в качестве продвижения можно запускать не только рекламу, но и контент в соц. сетях. (ждите анонсов)
А в качестве канала продаж можно идти в офлайн или создавать новые бизнес-модели.

В общем, этот кризис (в совокупности с кризисом в стартапе) хоть и отбросил меня на несколько месяцев назад в планах, но зато позволил выйти на более качественное управление и отношение к магазину и предпринимательской деятельности в целом.

Выдыхаем и летим дальше. ✈️