Чаще всего благодарности приходят тем, кого видно: бригадам, которые приезжают на вызов, оказывают помощь, спасают. И это справедливо - их труд тяжёлый и невероятно важный!
Но за каждым «быстро приехали» стоит ещё одна, не менее напряжённая работа - там, где пациентам не видно:
в оперативном отделе.
Именно здесь в считанные секунды нужно услышать человека, понять суть проблемы, выделить главное среди волнения и страха, правильно классифицировать вызов и передать его дальше.
Это тонкая, ответственная работа, где каждая секунда и каждое слово на счету. И особенно ценно, когда сами специалисты замечают и ценят труд друг друга.
Вот такой искренний отклик от опытного фельдшера по приёму вызовов Анжелики Самыгиной получил наш молодой специалист Валерия Фёдорова - тоже фельдшер по приёму вызовов:
«Очень редко мы получаем благодарности, в основном всегда спасибо бригаде - быстро приехали, среагировали, помогли.
И это справедливо!
Но за этим «быстро» стоит титанический труд двух человек - диспетчера приёма и диспетчера направления.
Только мы знаем, сколько усилий стоит правильно принять вызов, интерпретировать его и диспетчерам направления дальше его отработать.
Я хочу сказать СПАСИБО Фёдоровой Валерии за вызов! Потерялся в лесу человек. Вызов серьёзный, вызов страшный по сути своей. Валерия - умничка! Просто умничка!! «Держала» на связи по максимуму, «достала» из человека всю информацию! Немного растерялась, слышно было по голосу, но тем не менее вызов был принят с полной информацией для работы направления! Мы нашли пациента! Было сложно, но нашли! Спасибо всем бойцам невидимого фронта
и бесконечное уважение
всем нам❤️».
А вот что рассказывает сама Валерия Фёдорова, которая
с августа работает в оперативном отделе областной станции скорой помощи:
«Прошло совсем немного времени, но я уже чувствую, что нахожусь на своём месте.
В работе сталкиваюсь с трудностями коммуникации, т.к. пациенты бывают разными, однако я, как и мои коллеги, всегда ищу индивидуальный подход к каждому человеку.
Одним из самых волнительных моментов для меня стал как раз тот самый вызов о потерявшемся в лесу человеке. Осознание того, что человек находится в одиночестве и полностью зависит от моей оперативности, вызвало сильное эмоциональное волнение и ещё большее желание помочь. Благодаря совместным усилиям и активному диалогу с потерявшимся, удалось установить его примерное местоположение. Бригада нашла его и оказала помощь. И когда я узнала, что его нашли и ему помогли, выдохнула. Ради этого чувства - что ты успел, что ты помог, что человек жив - и стоит посвятить себя профессии. Это и есть настоящее счастье.
Моя главная мотивация - это идущая из детства мечта помогать людям и спасать жизни. В ближайших планах у меня - работа на бригаде скорой помощи в должности фельдшера».
Этот случай - отличный пример того, как слаженность всей цепочки спасает жизни: от первого слова в трубке до прибытия бригады. И пусть работа диспетчеров часто остаётся «за кадром» - она точно не менее важна.
Спасибо всем, кто на связи. Тем, кто слышит, фиксирует, направляет и не теряет самообладания, когда каждая секунда на счету❤️
💙мы в ВК
📲мы в Мах