ВЦИОМ выявил самый клиентоориентированный российский банк

Согласно свежему опросу ВЦИОМ, лидером по общей удовлетворенности сервисом оказался Т-Банк: 60% клиентов оценили взаимодействие с ним на 8-10 баллов. Ozon Банк набрал 58%, Сбербанк — 56%.

Клиенты Т-Банка также в наибольшей мере удовлетворены взаимодействием со службой поддержки (82%) и программами лояльности (76%). Доля его лояльных клиентов, готовых рекомендовать банк друзьям и знакомым, достигла 43%. Далее следуют Сбербанк (41%) и ВТБ (38%).

Также исследователи выяснили, что 48% граждан регулярно используют услуги сразу нескольких финансовых организаций. Привязанность к одному банку сохраняют только 14% пользователей. Клиенты активно сравнивают условия и ищут выгоду. Для переводов и получения зарплаты россияне чаще выбирают Сбербанк, для получения кешбэка — Т-Банк и Альфа-банк. Лидером по кредитованию также является Т-Банк.

Мы в МАХ.