В пресс-службе Uzum заявили Spot, что число обращений в Комитет по конкуренции необходимо сопоставлять с масштабом работы экосистемы. По итогам 2025 года количество заказов в ее e-commerce-сервисах превысило 34 млн. При этом 36,2% — это доля обращений среди поступивших в Комитет, а не доля недовольных покупателей Uzum Market. В компании считают, что в пересчете на общее количество заказов речь идет о тысячных долях процента.
«Абсолютное большинство вопросов покупателей решается на стороне площадки и не доходит до регулятора: служба поддержки Uzum Market работает круглосуточно, а возврат средств по отмененным и возвращенным заказам проходит по установленным срокам автоматически», — заявили в компании.
В Uzum также отметили, что поддерживают работу Комитета по развитию прозрачных правил электронной торговли. В компании подчеркнули, что обратная связь покупателей помогает выявлять процессы, которые требуют улучшения. Кроме того, там обратили внимание, что, по данным самого Комитета, права потребителей были восстановлены по 704 обращениям, что, по мнению компании, показывает работу механизмов защиты в отрасли.
Telegram | Instagram | YouTube