Финансовый рынок страны получил оценку: 2,92 из 5. Согласно Global Customer Choice Index это ниже отметки «норма». Исследование охватило 34 организации — от классических банков до Click, Payme, Uzum Bank, TBC.
Цифровые банки и необанки обходят классические — 3,14 против 2,91. Сайты выглядят хорошо, но довести клиента до оформления продукта получается плохо. И каждый раз при переходе из чата в колл-центр или в офис — история клиента теряется, и он объясняет все заново.
«Повторные документы, ожидание, сложное открытие счета или задержки превращаются уже не просто в плохой сервис, а в прямые операционные издержки», — объясняет международный банкир Алексей Веретенов.
Где именно теряется клиент — на сайте, в чате или уже в офисе — и что делать банкам — в материале Spot:
https://www.spot.uz/ru/2026/10/02/veretenov-finance/
Telegram | Instagram | YouTube