Если бы меня когда-нибудь спросили: «Приведи пример самой бестолковой программы лояльности в мире», — я бы назвал ВкусВилл.

Вот как вообще в такой огромной федеральной сети может быть настолько бестолковая программа лояльности?

«Выберите любимый продукт». Один? Блять, один?! Я покупаю у вас раз в четыре-пять дней на 5–7 тысяч рублей. Я КАК должен выбрать один продукт, на который у меня будет скидка? Это что-то, что я покупаю тоннами? Зерно для крупного рогатого скота?

И даже если я выбрал этот продукт — нахуя мне скидка именно на него?

Я хочу быть лояльным ВкусВиллу. Я регулярно оставляю там деньги. И моя награда за это — возможность выбрать один продукт со скидкой. При этом бонусы копятся так, будто я их добываю киркой в шахте.

Даже в Азбуке Вкуса, которая считается премиальной и одной из самых дорогих сетей, программа лояльности сделана в миллион раз понятнее: я там каждый день пью бесплатный кофе просто потому, что накопил баллы, получаю скидки на готовую еду и другие бенефиты. На день рождения мне даже торт дают. Целый торт

То есть я понимаю: я трачу деньги → мне возвращается ценность → мне хочется возвращаться и тратить ещё. А во ВкусВилле я получаю собачий хер. И каждый раз приложение спрашивает:

«Не хотите ли вы выбрать новый любимый продукт?» Потому что, оказывается, мой предыдущий любимый продукт почему-то сгорел. И теперь я снова должен выбрать один продукт, чтобы получить скидку, но действовать она будет только с завтрашнего дня

Это настолько странная конструкция, что я реально не понимаю, как она вообще прошла несколько кругов согласований в компании такого масштаба: огромная федеральная сеть, миллионы покупателей, огромный объём данных о том, что каждый клиент покупает. И при этом программа лояльности, которая по ощущениям говорит:

«Спасибо, что оставляете у нас деньги. Вот вам скидка на одну пачку творога. И не забудьте через неделю выбрать новую, потому что старая уже не любимая»