Есть вещи, которые в моем бизнесе можно менять хоть каждый день.

Любой человек в компании, даже самый линейный сотрудник, может прийти ко мне с идеей. Я постоянно советуюсь с людьми. У меня есть регулярные встречи с сотрудниками, на которых мне могут поставить совершенно новую стратегическую задачу, и это нормально. Хорошая идея не становится хуже только потому, что ее предложил не руководитель.

Я вообще люблю изменения. Мы можем полностью пересмотреть продукт спустя месяц после запуска. С точки зрения бизнеса это иногда выглядит как полный абсурд: только запустились — и уже что-то переделываем. Но если мы понимаем, что можно сделать лучше, значит, будем переделывать.

Например, в модели Матвея Сафонова материал задней части и конструкция менялись уже четыре раза. И я почти уверен, что это не предел. Сейчас мы тестируем новые варианты, и если найдем материал лучше — снова поменяем. Мне совершенно неинтересно оставить все как есть только потому, что так дешевле или удобнее.

Но при всей любви к изменениям есть вещи, которые вообще не обсуждаются.

Первая — это качество. Оно незыблемо. Если у клиента возникает проблема, мы всегда стараемся быть рядом. Однажды человек пришел к нам с рекламацией спустя год после покупки. Формально мы уже не могли ничего сделать. Но мы все равно потратили время, разобрались в ситуации и постарались максимально помочь. Потому что иногда важнее не формальная гарантия, а отношение.

Вторая вещь — клиентский сервис. Я всегда говорю своим менеджерам: клиента нужно буквально окружать заботой. И это не фигура речи. Все, кто хоть раз покупал у нас, знают, что менеджеры действительно выкладываются на сто процентов. У меня просто не приживаются люди, которым тяжело быть доброжелательными, внимательными и искренне хотеть помочь. Для меня высокий сервис — это не дополнительное преимущество, а обязательное условие работы.

И есть еще одна важная вещь: все, кто работает со мной, должны хотеть роста. Если человеку комфортно стоять на месте, нам не по пути. Компания не может расти, если внутри нее нет людей, которым хочется большего.

Сейчас мы вкладываем огромное количество денег в развитие. Новые помещения, ремонт, возможный переезд офиса, новые сотрудники, которые начнут приносить результат далеко не сразу, а зарплату получают уже сегодня. Это большие инвестиции, которые в моменте уменьшают прибыль, но позволяют построить компанию совсем другого масштаба.

И мне важно, чтобы это желание расти было не только моим. Чтобы оно было общим. Потому что менять можно почти все: процессы, продукты, подходы, материалы, стратегии. Но качество, отношение к клиенту и постоянное стремление стать лучше — это вещи, которые не меняются никогда

Кстати, перфекционист здесь не дает мне заработать денег. Тоже об этом расскажу