Вчера провели секцию об использовании ИИ в ритейле на Коннектед Ритейл Форуме и узнали много интересного. Собрали несколько кейсов.
💵Умные цены в Спортмастере. ИИ ищет цены конкурентов на аналогичные товары – причем, не только по названию: один и тот же товар может обозначаться по разному и быть в разных категориях – и помогает понять соотношение собственной цены с минимальной ценой на рынке. Правильно выстроенные цены дали рост конверсии из посещения карточки товара в заказ до 1,5 раза.
💡Быстрые инновации в ГК «Рольф». IT-ландшафт РОЛЬФ формировался десятилетиями: большой объем исторического кода, данных и накопленной бизнес-логики. ИИ помогает в этом разобраться и подготовить переход к современной архитектуре, чтобы быстрее создавать новые цифровые сервисы.
🛍Примерочные Sela, которые работают на конверсию. В виртуальной примерочной ИИ подгоняет выбранную вещь по фигуре, сохраняя силуэт, посадку, фактуру и особенности модели – достаточно загрузить свое фото. Это может снижать количество возвратов и брошенных корзин на 30–35%.
А в физическом магазине примерочная распознает вещи, которые принес покупатель, и выводит на экран артикул, цену, доступные цвета и размеры. Заодно ритейлер получает данные о конверсии: например, какие вещи часто примеряют, но не покупают.
😌Персональная косметика в Openface. При помощи дерматологов компания обучила собственную модель не просто распознавать наличие высыпаний, но и учитывать их количество, характер и расположение, а также этнические особенности. Пользователь может загрузить фотографию и получить персональные рекомендации по уходу. Через две-три недели можно загрузить новое фото и посмотреть динамику.
🔔Следующий шаг – ИИ, который не ждет, пока клиент что-то сделает сам.
В клиентском сервисе это может выглядеть так:
По поведению клиента ИИ-агент замечает, что тот находится в зоне риска оттока: несколько раз спрашивал «где заказ», заходил в раздел отмены, бросил корзину и стал реже пользоваться приложением.
Здесь ИИ-агент срочно связывается с клиентом: объясняет ситуацию с заказом, предоставляет скидку или делает другое удерживающее предложение. Оператору остается только согласовать действие – например, перевод баллов на баланс.
Похоже, впереди еще много интересного! Следим за новыми кейсами рынка 👀
Мы в МАX!