Противоречивые тренды: потребность в цифровых впечатлениях и офлайн как новая роскошь 💡

На сессии «Сервис в отеле как причина возвращения. Что нужно гостю, который может посетить любой город мира» обсудили актуальный портрет клиента гостиниц и важность современных и традиционных инструментов повышения лояльности.

✅ Роман Блонов (CEO компании PropTech Solutions), Дмитрий Долинер (руководитель направления «Цифровые продукты» ПАО «Ростелеком») и Валентин Микляев (СЕО ИИ-сервиса для оптимизации договорной работы Noroots) рассказали о цифровых продуктах.

🔵 Интерактивное меню не только упрощает гостю доступ к сервисам, но и служит инструментом монетизации благодаря демонстрации рекламы.

🔵 50% путешественников — цифровые кочевники. Они накапливают не вещи, а цифровые впечатления. Диджитал-консьержи и ИИ-помощники помогают создать позитивный пользовательский опыт, одновременно снижая нагрузку на персонал. 

🔵 Есть ИТ-решения, позволяющие  грамотно оформлять контракты с подрядчиками, обеспечивать выполнение обязательств по договорам и тем самым обеспечивать уровень ожиданий гостей и оптимизировать ресурсы сотрудников.

✅ Василиса Щебет, руководитель группы бренд-маркетинга Bronevik.com, отметила, что важно учитывать потребности корпоративных клиентов, которые обеспечивают круглогодичный спрос.

🔵 У деловых туристов средний чек на 30% выше, продолжительность брони на 45% больше, а отмены броней в полтора раза меньше, чем у туристов.

🔵 Корпоративным клиентам важна не зависящая от сезона цена. Чтобы выстроить с ними партнерство, можно создать отдельный непубличный тариф.

✅ Екатерина Карпова (коммерческий директор Государственного комплекса «Дворец конгрессов») и Андрей Бочкарёв (управляющий партнер компании OXY360) напомнили о значении офлайн-инструментов для повышения возвращаемости.

🔵 Компоненты успешной конкурентной стратегии: обучения, развлечения, эстетика.

🔵 Реновация эффективна, если она продумана. Но в 90% случаев отели не имеют даже дизайн-проекта.

✅ Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний «Островок», рассказала о динамике спроса в разрезе направлений, выбора мест размещения и домашних стран путешественников:

🔵 количество поездок в малые города увеличилось на 40%

🔵 туристов из Юго-Восточной Азии приезжает на 10% больше

🔵 почти половина гостей предпочитает апартаменты и отели без звёзд.

Эксперты сошлись во мнении, что современный успешный отельер должен быть для своих гостей режиссёром впечатлений и воспоминаний как офлайн, так и онлайн.

Оставайтесь с нами:

🌐 ВКонтакте
📱 Телеграм

spbth.ru

Контакты для связи:
📨 info@spbth.ru
☎️ +7(921)308-34-38