#Поговорили с Алексеем Яценко, генеральным директором Группы К+ (бывшей УК Группа КОМФОРТ).

📄 С сентября каналы и чаты УК в МАХ стали обязательными, а часть сообщений жителей приобретает статус официальных обращений. Как на этом фоне вы продолжаете развивать собственное мобильное приложение и разделяете потоки исходящей и входящей информации для потребителей?

🗣 Требование обязательной работы в MAX не повлияло на все остальные каналы коммуникации. Мы по-прежнему считаем главным «рупором» компании собственное мобильное приложение, в котором есть функционал, который мессенджеры не могут обеспечивать по своей сути: приложение обеспечивает авторизацию пользователя и доступ его к персонализированной информации и позволяет легко идентифицировать заявки жителя, сразу понимая, от кого она идёт. Также мы точечно уведомляем об аварийных ситуациях те квартиры, которых коснулась авария, не заставляя весь ЖК читать о двухчасовом отключении воды в одном стояке дома. Такой функционал мессенджерам недоступен, а потому мы по-прежнему развиваем и вовлекаем наших клиентов именно в мобильное приложение.
Введение MAX добавило нам работы: теперь мы ведём два официальных канала (MAX и другой мессенджер) на каждом ЖК. При этом мы видим слабую вовлечённость жителей в мессенджере MAX. Количество подписчиков в разы меньше, чем в Telegram, и ситуация не меняется вот уже много месяцев подряд. Мы выполняем требования законодательства и наблюдаем за ситуацией, а тем временем продолжаем публиковать все новости в двух каналах и развиваем мобильное приложение.

📄 В каких процессах вашей ГК сегодня работает ИИ и какие дальнейшие планы по его внедрению в сферу ЖКХ?

🗣 В сентябре 2026 года мы вывели в опытную эксплуатацию первый на рынке жилого сервиса нейроассистент «Ольга». Ольга доступна только в MAX, она общается с жителем в органичном человекоподобном формате и не является ботом. Ей можно написать о проблеме в любых выражениях, и нейроассистент распознает тип ситуации, проконсультирует самостоятельно по несложным вопросам (то есть «закроет» вопрос на себе, не создавая заявку в CRM-систему), а в случае необходимости выполнения физических работ создаст заявку. Ольга распознаёт аварии и плановые заявки, у неё есть информация по конкретным адресам с их особенностями. Внедрение этого инструмента позволит сократить время ответа жителям с 5–7 минут до 30 секунд и снизить нагрузку на диспетчеров и контакт-центр, поскольку самостоятельно отвечает на типовые вопросы и формирует заявки в CRM систему, которая интегрирована с мобильным приложением исполнителя.

📄 Принят новый порядок подписания актов выполненных работ по содержанию и текущему ремонту. Как на практике вы внедрили эти изменения, т. к. не секрет, что во многих МКД совет дома либо отсутствует, либо работает формально?

🗣 В большинстве наших объектов советы МКД утверждены и работают вполне реально. Там, где их нет, мы предлагаем собственникам их создать, однако в отсутствии выбранного совета дома реализовать полноценную процедуру подписания актов выполненных работ не представляется возможным. Мы верим в пользу и эффективность советов МКД, умеем и любим с ними работать и на всех объектах предлагаем жителям их создать — популяризируем идею советов МКД, пользуясь нашими каналами коммуникаций с жителями.

📄 На рынке основного рабочего персонала в ЖКХ, таких как слесари, электрики, дворники наблюдается серьёзная конкуренция и даже дефицит кадров. Как у вас укомплектован штат в этом направлении и какими нестандартными бонусами вы удерживаете специалистов?

🗣 Укомплектованность штата на сегодняшний день 95%, однако проблему с линейным персоналом мы точно ощущаем, как и весь рынок ЖКХ. Ввиду того что вся отрасль ЖКХ очень непросто управляет своей доходной частью (имеется в виду повышение тарифов через ОСС), мы ограничены в возможности повышать зарплаты и конкурировать этим инструментом. Однако мы оказываем нашим жителям дополнительные услуги силами наших мастеров, и они получают премии за выполненные платные заявки.

Продолжение интервью в следующем посте. 🔽🔽🔽