🤔 Представьте, есть документация по некой технологии. Её получают новичок и опытный специалист. Как вы думаете, кто из них будет больше обращаться к доке?

Логично предположить: люди, обладающие наименьшей компетенцией будут читать инструкции и документацию, чтобы понять, как работает незнакомое устройство или технология. Более компетентные люди будут опираться, скорее всего, на свои знания и навыки.

Логично? Да. Но, тут вступает в игру «Парадокс придания смысла» 😄

Этот термин был придуман профессором Джоном М. Кэрроллом. Он наблюдал за исследованиями своих коллег в области взаимодействия человека и компьютеров. Если точнее, за тем как разные пользователи знакомятся с системами и устройствами, которыми они не пользовались раньше.

👉 Наблюдение Кэрролла показало, чем меньше люди понимали, тем меньше обращались к справочной литературе. Причина этого парадокса в человеческом опыте.

Когда люди сталкиваются с чем-то для себя новым, они используют для взаимодействия имеющийся у них опыт использования чего-то подобного. Если инструкция противоречит опыту — доверие к инструкции падает.

⏺Согласны с выводами Кэрролла? Быть может, встречали проявления этого парадокса в жизни? Делитесь в комментариях 👇