Во первых проверить что используете актуальную версию клиента, затем открываем:
Настройки Sova V --> Приватность --> Настроить приватность онлайна --> Все пользователи
Актуально для пользователей старых версий сов:
Далее идём в настройки--->конфиденциальность--->кто видит, что я онлайн--->жмём "все"
P.s. Для включения "Был в сети недавно" действия аналогичные, но выставляем "Только друзья"/"Только я"/"Некоторые пользователи"
P.s.s. Так же бывает что у конкретного юзера включен "был в сети недавно" и именно в таком случае у него не будет показываться нормальный онлайн хоть убейся
