Российские фитнес-клубы предлагают изменить правила игры с проблемными посетителями.
Национальное фитнес-сообщество обратилось к премьер-министру Михаилу Мишустину с предложением разрешить бизнесу в одностороннем порядке расторгать договор с клиентом, который систематически или существенно нарушает правила клуба.
Сейчас сделать это непросто. Договор с клиентом является публичным, поэтому отказ в обслуживании может обернуться для компании судебным спором, возмещением убытков, потребительским штрафом и компенсацией морального вреда.
➡️Фитнес-клубы хотят при неоднократных или серьёзных нарушениях прекращать договор, вернув клиенту деньги за неиспользованную часть абонемента. Нарушения предлагается подтверждать видеозаписями или показаниями независимых свидетелей. Кроме того, такому посетителю клуб сможет отказать в заключении нового договора в течение года.
По данным FitnessData, речь идёт примерно об 1% клиентов. Среди наиболее частых проблем — скрытое тренерство, воровство, агрессивное поведение и незаконная съёмка.
Для малого бизнеса инициатива интересна не только применительно к фитнесу.
✔️Если подобный механизм появится в законодательстве, он фактически затронет вопрос баланса прав предпринимателя и потребителя: должен ли бизнес быть обязан обслуживать клиента, который нарушает правила, мешает другим посетителям или конфликтует с персоналом?