В предыдущем посте я рассказывал об инновационном продукте бренда Coleman от компании Newell Brands

И мы разбирали конкретную инновацию. Но если мы говорим об инновационной зрелости компании, недостаточно смотреть только на результат — отдельный новый продукт.
 
Гораздо важнее понять:
а что внутри компании позволяет таким продуктам появляться снова и снова?
 
Я обещал постепенно рассказывать о факторах инновационной зрелости. И один из важнейших среди них — организационная компонента: бизнес-процессы, организационные структуры и способы взаимодействия подразделений, которые позволяют превращать идеи не просто в обсуждения и красивые презентации, а в реальные продукты.
И Newell Brands здесь даёт очень хороший пример.
В сентябре компания открыла в Атланте новый дизайн-центр, где под одной крышей объединены дизайн, исследование потребительского поведения, бренд-команды, инновации, исследования и разработки, цифровое прототипирование и другие функции.
Мне понравилось, что исследования потребителя не ограничиваются только интервью.
 
Компания фактически МОДЕЛИРУЕТ РЕАЛЬНЫЕ ФИЗИЧЕСКИЕ ПРОСТРАНСТВА, в которых человек обычно взаимодействует с продуктом.
Например, создана специальная лаборатория, имитирующая настоящую кухню. Есть отдельная детская лаборатория, где можно наблюдать, как дети, родители и опекуны взаимодействуют с продуктами.
То есть потребителя помещают в ситуацию, максимально приближенную к его реальной жизни, и начинают наблюдать.
Что он делает?
Как берёт продукт?
Куда его ставит?
В какой последовательности совершает действия?
Где останавливается?
Что вызывает затруднение?
Какие лишние движения совершает?
Какие собственные «костыли» уже придумал, чтобы компенсировать несовершенство продукта?
 
Сегодня очень много говорят про интервью с потребителями, Customer Development, правильные вопросы и проверку гипотез.
Всё это действительно важно.
Но один из моих любимых исследовательских методов — наблюдение и реальное прохождение пути потребителя вместе с ним (буквально позавчера на новом тренинге в Росатоме подробно забирали эти методы).
Потому что существует огромная разница между тем, что человек говорит, и тем, что он действительно делает.
 
Более того, многие неудобства потребитель вообще перестаёт воспринимать как проблемы.
Он к ним привык.
Адаптировался.
Нашёл обходное решение.
И поэтому на вопрос исследователя:
«Какие у вас возникают проблемы?» — может совершенно искренне ответить:
«Да никаких».
А вы в этот момент видите, как он делает три лишних движения, пытается куда-то пристроить продукт, что-то придерживает рукой или каждый раз выполняет действие, которое вообще не должно было быть необходимым.
 
И возникает главный вопрос:
а обязательно ли должно быть именно так?
Именно в таких моментах очень часто рождаются настоящие потребительские инсайты.
 
Но ещё важнее другое.
Newell Brands пытается превратить такую работу не в случайную инициативу отдельного маркетолога или дизайнера, а в СИСТЕМУ.
На своём официальном сайте компания прямо связывает новый дизайн-центр с объединением потребительских инсайтов, дизайна, технологий и совместной работы ради ускорения инноваций.
То есть идея очень простая.
Недостаточно сказать:
«Мы ориентированы на потребителя».
Нужно создать внутри компании процессы, структуры и физическую среду, которые заставляют организацию постоянно видеть реальную жизнь человека, замечать его явные и скрытые проблемы и превращать найденные инсайты в новые продукты.
И вот тогда инновация перестаёт быть случайным озарением.
Она становится результатом работы системы.
А это уже совсем другой уровень инновационной зрелости.

Про другие факторы инновационной зрелости компании обязательно напишу.