🌟Инновации начинаются не с технологии
 
Когда мы видим успешную инновацию, мы обычно смотрим на конечный результат: новый продукт, необычную конструкцию, технологию, патент.
Но это лишь верхушка айсберга.
Под водой остаётся множество факторов, без которых инновация, скорее всего, вообще не появилась бы. Об этих факторах я ещё буду писать отдельно. А сегодня — об одном, который для маркетинга кажется очевидным, но на практике очень часто упускается.
 
Понимание потребности.
Хороший пример — новый термоконтейнер Coleman Snap ’N Go.
Обычный жёсткий холодильник — категория, в которой десятилетиями, казалось бы, всё уже придумано. Прочная коробка, теплоизоляция, крышка, ручка. Что здесь ещё можно изобрести?
Но команда Coleman посмотрела не на холодильник. Она посмотрела на жизнь человека вокруг холодильника.
Люди стали чаще использовать такие контейнеры не только в походах, но и на пляже, пикниках, спортивных мероприятиях, во время коротких поездок. При этом всё больше потребителей живут в городских квартирах, где каждый квадратный метр имеет значение.
И здесь возникает совсем другой вопрос.
Не «как улучшить холодильник?», а:
почему огромная жёсткая коробка должна занимать столько места 365 дней в году, если используется она лишь время от времени?
 
Вот с этого момента и начинается инновация.
Чтобы увидеть подобную проблему, недостаточно спросить потребителя: «Какой холодильник вам нужен?»
Нужно пройти его путь вместе с ним.
Сесть с ним в машину и посмотреть, куда он пытается поставить холодильник.
Поехать вместе на пикник.
Вернуться домой.
Заглянуть в кладовку.
А если кладовки нет — в шкаф или на балкон, куда человек пытается эту огромную коробку убрать. У меня, кстати, стоит в кладовке, мешается и раздражает.
Нужно физически почувствовать его неудобство.
Увидеть действия, услышать слова, заметить раздражение, компромиссы и маленькие бытовые решения, которые сам потребитель уже перестал считать проблемой.
И только после этого правильно сформулировать задачу.
В случае Coleman она фактически звучала так:
как сохранить преимущества жёсткого холодильника — прочность, теплоизоляцию, удобство использования — но сделать так, чтобы в период хранения он занимал значительно меньше места?
Обратите внимание на последовательность.
Сначала — путь потребителя.
Потом — проблема.
Затем — образ нового продукта.
И лишь после этого — поиск технологии.
 
Причём готового технологического решения не существовало. Первые конструкции создавали новые проблемы: протечки, разрывы теплоизоляции, сложность сборки. Пришлось экспериментировать снова и снова, пока инженеры не создали складную жёсткую конструкцию, которая в сложенном состоянии занимает примерно треть первоначального объёма.
 
И здесь есть ещё один прекрасный эффект.
Решая проблему потребителя, компания одновременно решила часть собственной логистической проблемы. Обычный жёсткий холодильник при перевозке занимает одинаковый объём — полный он или пустой. Фактически производитель перевозит и хранит огромное количество воздуха.
Складная конструкция уменьшает этот объём.
 
Одна найденная потребительская проблема в итоге породила ценность и для клиента, и для бизнеса.
 
И это, на мой взгляд, один из важнейших уроков этого кейса.
Как бы банально это ни звучало, к инновации можно прийти двумя путями.
 
Первый — озарение.
В какой-то момент у вас появляется гипотеза: «А что, если сделать иначе?»
Но настоящее озарение редко появляется из пустоты. Для него вы уже должны быть наполнены знаниями о рынке, продукте и человеке.
 
Второй путь — более технологичный.
Пройти путь потребителя.
Шаг за шагом зафиксировать, что он делает, о чём думает, что чувствует, где испытывает неудобство, чего не понимает, каких компромиссов старается избежать.
Найти проблему, которую рынок привык считать нормой.
И задать вопрос:
а обязательно ли должно быть именно так?
Очень часто именно с этого вопроса и начинается настоящая инновация.

PS Вот я придумывал и выводил на рынок инновационные продукты. Теперь это целые продуктовые категории.
А Вы? А идеи были? Реализовали? Если нет, то почему?