ПОЧЕМУ ХОРОШИЕ ИДЕИ НЕ ВСЕГДА СТАНОВЯТСЯ ХОРОШИМИ ПРОДУКТАМИ?
 
На днях в аэропорту увидел в туалете такой кран. На первый взгляд — отличная продуктовая инновация: помыл руки и тут же их высушил. Воздух подаётся из двух «крыльев» по бокам смесителя. Всё компактно, технологично и вроде бы очень логично.
Но есть проблема: пользоваться им неудобно.
 
Я сталкиваюсь с такими кранами не первый раз, и сценарий почти всегда одинаковый. Помыл руки, начинаешь сушить — одно неудачное движение, срабатывает датчик воды, и руки снова мокрые. Опять сушишь. Именно после очередного такого цикла я и подумал: хороший пример того, почему далеко не каждая инновация заслуживает любовь потребителя.
 
Одна из причин подобных ошибок — влюблённость в собственную идею.
Разработчикам кажется: идея настолько хороша, что потребитель со временем привыкнет. Научится правильно держать руки, выбирать нужную траекторию движения, обходить датчик.
Но потребитель нам ничего не должен.
НЕ ЧЕЛОВЕК ДОЛЖЕН ПРИСПОСАБЛИВАТЬСЯ К ПРОДУКТУ – ПРОДУКТ К ДОЛЖЕН УЧИТЫВАТЬ ПРИВЫЧКИ, МОТОРИКУ И ЕСТЕСТВЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА
 
Как этого избежать?
Один из принципов Customer Development — не спрашивать потребителя: «Какой продукт вам нужен?». Гораздо полезнее наблюдать за тем, как он реально ведёт себя сегодня, где испытывает неудобство и какие проблемы пытается решить.
А когда появляется прототип нового решения, его надо отдавать реальным пользователям и наблюдать уже за взаимодействием с ним. Не объяснять, как «правильно». Не оправдывать недостатки. Не убеждать себя, что потом привыкнут.
 
Если десятки людей совершают одну и ту же ошибку — скорее всего, ошибается не потребитель. Ошибается продукт.
 
Инновация начинается с идеи. Но жизнеспособной она становится только тогда, когда выдерживает встречу с реальным человеком.
Не надо влюбляться в свою идею. Надо внимательно следовать за потребителем.