Так, дорогие друзья, ну-ка все останавливаемся и сейчас честно отвечаем на простой вопрос: когда вам в последний раз удалось победить продакта и убрать из макета лишнюю фигню про онбординге?
На свежую Рефодушку Лев Брук — скромный дизайнер из зелёного финтеха — принёс свой легендарный доклад про дизайн, который бесит. И тут не про тёмные паттерны, а про обратную сторону заботы. Когда вы так стараетесь помочь пользователю, что душите его: онбордингами, подсказками, предупреждениями, лишними экранами и шагами, которых никто не просил 👻
Главная мысль простая: жизнь юзера — огромный трек из дел, звонков, людей, работ и усталости, а ваше приложение — маленькая точка на этом пути. В неё все приходят уже усталыми, без времени и сил на пятиэкранные инструкции.
И чтобы там ни думали продакты, юристы и редакторы, которые (из лучших побуждений!) хотят добавить текст, предусмотреть риски и прописать предупреждения, отвечать за финальный дизайн будете вы. А плохие паттерны, к сожалению, приживаются очень быстро и легко становятся стандартом индустрии.
5 правил от Льва (распечатываем и вешаем рядом с монитором):
● Чем проще — тем доступнее
● Не отвлекайте от того, что действительно важно. Не ставьте миллион подсказок и стрелок, если паттерн и так часто используется и понятен
● Не отвечайте на вопросы, которые вам никто не задавал. Куча дополнительных инструкций зачастую не помогут пользователю избежать ошибки. И если вы заранее заботливо пропишете, каким НЕ должен быть пароль, внимание распылится и юзеры всё равно допустят такие ошибки
● Пишите коротко. «Нет интернета. Попробуйте отключить VPN» вместо «Неполадки с интернетом
Попробуйте подключиться к другой сети, мобильной или Wi-Fi, отключить VPN или выбрать в нём Россию. Код ошибки: 10-04» (реальный кейс!)
● Не заставляйте пользователя думать, что с ним что-то не так. Если вы рисуете список чего-то малочисленного (недвижимости или автомобилей), не нужно делать карточки маленькими. Тогда будет казаться, что наличие только одной квартиры или машины — что-то неправильное
Все тезисы на реальных примерах — в видео!
🕺 Иду смотреть!