🧾 Как считать инциденты: время, пользователи или транзакции?

⏰ По времени
сервис был недоступен 30 минут → downtime = 30 минут
Нюансы:
- игнорируется масштаб 
- не учитывается частичная деградация

Пример: 1% запросов падает 24 часа → downtime по времени ≈ 0


🙍‍♂️По пользователям
Формула: доля пользователей, столкнувшихся с ошибками

Плюсы:
- ближе к реальному UX 
- учитывает частичные проблемы

Минусы:
- сложно считать 
- не учитывает интенсивность использования

⛓️ По транзакциям
Формула: Отношение успешных запросов ко всем запросам

Плюсы:
- точная 
- хорошо автоматизируется 
- чувствительна к деградациям

Минусы:
- не различает важность операций 
- может скрывать критические сбои
Главная ловушка: игнорирование частичной деградации


❓И как действовать?
Не можешь выбрать - бери всего по чуть-чуть:

🔑 Доступность (по времени) 
🔑 Показатель успешности (по транзакциям) 
🔑 Влияние (по пользователям)
И отдельно:
🗝 деградации (задержки, частичные сбои)

Главное❗️
не считать доступность "в вакууме", а привязывать её к реальному влиянию на пользователей и бизнес.

Коллеги SRE, что скажете?

Канал есть в MAX