Есть в Украине один интернет провайдер, который считается очень проблемным - Воля Кабель.

Проблема там даже не в оказываемых услугах, а в самой компании и в ее отношении к клиентам. Они оказывают среднее по рынку качество услуг Интернета и кабельного телевиденья, но вся их клиентоориентированность заканчивается ровно в момент подписания договора.

Не смотря на то, что у меня даже уже был с ними проблемный опыт в прошлом, я решил снова дать им шанс. Именно им я оставил заявку на подключение, когда Киевстар в очередной раз поднял тариф на "Домашний интернет" и на мое возмущение "я так от вас уйду к другому провайдеру" официально ответили "ну и вали".

В принципе, до отключений света меня все устраивало...

Когда начались блэкауты и ввели графики отключения, то пользоваться Волей стало нереально. Когда в доме не было света - естественно не было сигнала. Но когда свет появлялся, то ждать интернет нужно было порой до часу времени - так как маршрутизатор нашего дома не соединялся напрямую с центральными серверами, а шел по повторителям и шлюзам в соседних домах, которые включали с задержкой. В результате, из 3-4 часов, когда по графику должен был быть свет, интернет мог быть только 2 часа.

Однажды, после очередного отключения света, лампочка сигнала на модеме загорелась, но интернет не появился и на ноуте выдавалась ошибка маршрутизации. Потом свет снова отключили на 4 часа и когда его снова дали, то интернета снова не было. Поскольку это был рабочий день, то меня это сильно взбесило. Настолько, что я был готов полчаса повисеть в ожидании на колл-центр, но меня даже туда не пустили! На время графиков отключения в Воле Кабель решили вообще убрать из голосового меню пункт связи с оператором - только стандартные пункты о проверке баланса и подключении акционных пакетов. Связаться с поддержкой получилось только через обратную связь на их официальной страничке на Фейсбуке.

У Воли-Кабель репутация компании, от которой легко не уйти. На сайте невозможно отключить услуги - только подключать новые. Даже если хитростью попасть на менеджера по расторжению договоров (я позвонил на телефон их службы продаж и попросил переключить), то и тут они будут искать десятки причин сохранить договор.

Я был очень настойчив прошлым летом и потому отделался переводом на тариф "Резервный-5", где мне нужно было каждый месяц платить 5 гривен (12 центов) за интернет скоростью 5 Мб/с. Но этот тариф Воля-Кабель сама же отменила с Нового Года и без согласования перевели меня на "Резервный-20". При этом ихними услугами я все это время не пользовался, так как у меня с лета был другой провайдер, который работает во время отключений.

Отправил письмо с запросом на расторжение с отсылкой на соответствующий пункт их договора и на пункты Закона по защите прав потребителя. Мое письмо взяли в работу и пообещали звонок специалиста. Звонок я ждал две недели, на протяжении которых мне дважды звонил автомат и спрашивал: "Можно ли уже закрывать заявку?"

В конце-концов, был долгий разговор с менеджером и мне пообещали прислать специалиста, который заберет оборудование и даст на подпись заявление на расторжение.

Неужели у меня наконец-то получилось от них избавится?

Все еще нет. Специалист должен был прийти сегодня с 15: до 18:00, но так и не пришел. В 20:00 мне позвонили из офиса Воли Кабель. Извинились, сослались на какой-то сбой их системы обслуживания и согласовали новую дату - воскресенье в 9 утра. Ну, посмотрим 🧐