Клиенту нужен не отдельный ИТ-продукт, а решение его бизнес-задачи

На Дне Инвестора ПАО «Софтлайн», прошедшем 27 августа, управляющий директор бизнеса «Софтлайн Решений» Александр Минин рассказал, как компания трансформирует бизнес-модель, сохраняя сильные стороны классической ИТ-дистрибуции и одновременно наращивая проектную и сервисную экспертизу.

Сегодня «Софтлайн Решения» (кластер «Цифровые решения») представляет продукты более 5 тыс. производителей, работает с более чем 100 тыс. заказчиков и имеет более чем 30 офисов России.

По словам Александра Минина, в крупных компаниях и государственном секторе спрос смещается от приобретения отдельных лицензий и оборудования к комплексным проектам. Поэтому «Софтлайн Решения» развивает индустриальную модель работы, формирует отраслевые команды и объединяет компетенции в области инфраструктуры, информационной безопасности, облачных и бизнес-решений.

По итогам первого полугодия 2026 года:
📈 доля проектного бизнеса в обороте достигла 66%;
🚀 рост этого направления составил 35%;
🏢 сегмент среднего и малого бизнеса второй год подряд растёт более чем на 50%;
📑 компания реализовала свыше 30 тыс. контрактов для 12 тыс. заказчиков.

Для массовых операций «Софтлайн Решения» развивает собственную цифровую платформу «Софтлайн Цифровой Актив». Через неё клиенты могут приобретать продукты, управлять лицензиями и продлениями, обращаться в техническую поддержку и получать доступ к базе знаний и обучению. Уже 70% пользователей платформы самостоятельно управляют приобретёнными продуктами без участия специалистов компании.

Ещё одно направление трансформации — применение искусственного интеллекта во внутренних процессах. Сейчас 60% обращений в техническую поддержку обрабатываются автоматически, а до конца года компания планирует увеличить этот показатель до 90%. Кроме того, ИИ помогает сотрудникам быстрее находить информацию во внутренних регламентах, а также автоматизировать процессы в маркетинге, работе с контентом и дизайном.

Для ПАО «Софтлайн» бизнес «Софтлайн Решений» в составе кластера «Цифровые решения» играет важную роль в развитии отношений с широкой клиентской базой и продвижении комплексных решений Группы. Накопленная отраслевая экспертиза, развитая сеть продаж и переход от поставки отдельных продуктов к комплексным проектам позволяют расширять сотрудничество с заказчиками и создавать дополнительные возможности для кросс-продаж решений компаний Группы.

Полную запись мероприятия смотрите по ссылке.

Подпишитесь на ГК Softline: в MAX, VK, Telegram

#Софтлайн #Softline #SOFL #ДеньИнвестора