Компания Bell Integrator FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline) завершила проект по модернизации ИТ-инфраструктуры контакт центра крупного российского банка.
Специалисты Bell Integrator перенесли бизнес-процессы контакт-центра банка на новое решение и выполнили полную миграцию данных. Переход был реализован бесшовно, с параллельной работой старой и новой систем, что дало возможность заказчику не останавливать важные для бизнеса клиентские сервисы.
В результате было создано отказоустойчивое решение с увеличенной пропускной способностью каналов коммуникаций, которое легко масштабируется и дорабатывается под нужды банка. Заказчик получил не только экономию вычислительных ресурсов и снижение расходов на оплату лицензий и технической поддержки иностранного ПО, но и сокращение операционных издержек.
«Модернизация контакт-центра — это лишь первый шаг в рамках масштабного технологического обновления. Мы применили лучшие технические практики, которые теперь можно экстраполировать на все остальные функциональные блоки. В результате банк получает не просто замену системы, а гибкую и независимую функциональность, способную оперативно реагировать на нужды клиентов и развиваться без внешних ограничений», – рассказал Дмитрий Звездов, руководитель проекта Bell Integrator.
Подпишитесь на ГК Softline: в MAX, VK, Telegram
#BellIntegrator #проект