Сейчас «Софтлайн Коннект» обеспечивает полный цикл обработки входящих обращений клиентов по разным вопросам – от подбора оборудования, закупок, гарантийного обслуживания и сотрудничества до обработки рекламаций. Специалистами была разработана матрица коммуникаций, в соответствии с которой самые сложные запросы направляются ответственным сотрудникам заказчика. Регулярно проводится проверка качества работы с обращениями и при необходимости обновляется база знаний.
В результате заказчик обеспечивает высокий уровень клиентского сервиса и оптимизирует ресурсы за счет сокращения операционных расходов, которые потребовались бы на содержание собственного внутреннего контакт-центра.
Алексей Антропов, руководитель отдела продаж «Термотехника Энгельс»: «Благодаря высокой экспертизе контакт-центра большинство обращений клиентов теперь решается на горячей линии. Это сократило нагрузку на технические и сервисные подразделения предприятия и повысило скорость ответов на запросы. Уровень подготовки сотрудников горячей линии соответствует специфике нашего производства и ожиданиям клиентов».
Роман Андреев, директор по развитию бизнеса «Софтлайн Коннект»: «Мы ценим доверие, которое в рамках всего проекта оказывает нам “Термотехника Энгельс”. Опыт специалистов “Софтлайн Коннект” и обширная техническая экспертиза в группе компаний Softline позволяют оперативно организовать горячую линию для клиентов и обучить сотрудников под потребности заказчиков в разных отраслях. Бизнес таким образом экономит ресурсы».
#проект #СофтлайнКоннект