«Ничего не получится»: истоки негативных профессиональных ожиданий

По приглашению фонда «Солнечный город» представил заместителям глав муниципальных образований по социальным вопросам ключевые тезисы по семьесберегающей политике государства. В общении с участниками вновь встала тема реалистичности изменений и возможности на них влиять из своей позиции.

Тема нетривиальная, поскольку отношение к изменениям – значимый вопрос в практике помощи семьям. Будь ты специалистом по социальной работе или региональным министром социального развития. Представления о том, как происходят перемены в жизни отдельного человека, семьи, общественных групп и целых систем, какова твоя роль в этом процессе, на что ты можешь влиять и каким образом, определяет то, как ты действуешь или не действуешь.

Упаднические, избыточно пессимистические, порой циничные настроения не появляются просто так. Им что-то предшествует. Не берусь за полноценный анализ, но яркие моменты подчеркну.

Преемственность. Ты приходишь в коллектив и старшие коллеги достаточно быстро могут тебе дать все соответствующие вводные. Это бесполезно, с этими так не работает, тут нечего ждать, вообще делай это и это, остальное фантазии. Сопротивляться сложно, тем более, когда ты молодой специалист и только начинаешь.

С одной стороны, так тебя защищают от болезненной встречи с реальностью и в этом смысле эмоциональное отстранение способ профессиональной адаптации, метод психологически справляться со встречей со страданиями людей, с другой – так может транслироваться неконструктивная культура.

Откуда тогда такие взгляды? Предпосылки разные. Системные и индивидуальные.

Бюрократия и формализм. Содержательная работа может легко потонуть в множестве бумаг, необоснованной отчетности и докладах наверх. Погубить любые ростки оптимизма и энтузиазма. Когда не понимаешь, что в центре – человек или табличная форма по итогам года.

Отсутствие культуры участия и обратной связи. Изменения «сверху», игнорирующие мнения, опыт исполнителей, несут с собой тональность неуважения и директивы. Это снижает доверие и желание каким-то образом подключаться.

Позиция руководства. Если начальство не поддерживает те или иные практики, в них не особо верит, не поощряет, то специалисты постепенно принимают это как данность, адаптируются и запрятывают идеи об изменениях, инициативы на антресоль. Даже если уверены, что это работает, смысл биться уходит. Плавали, знаем.

Негативный опыт в прошлом. Могли пробовать и не получалось. Раз, два, три: не работает. Не работать могло по многим причинам, в том числе, поскольку – не предоставили необходимых ресурсов и инструментов для внедрения. Делай: как хочешь. Могли не так понять технологию или ждали слишком быстрого результата. Остается осадок – это путь к неуспеху, поэтому нет.

Нерелевантные шкалы. Любой результат мы стараемся как-то измерить. Но порой способы измерения дают сбой. Бывает слишком широкий шаг: мы не видим улучшений, поскольку они меньше засечек на нашей «линейке». Измеряем не то, что меняется: фокусируемся на видимых шагах семьи, а пока наращивается только доверие.

Выгорание. Если ты сам истощен, упадок сил, интереса, нет желания работать, то оценки действительности будут соответствующими. Собственно, эксперты считают это одним из ключевых компонентов выгорания. Сигнал для принятия мер и самому человеку, и организации, в которой он работает.  

Стереотипы, мифы, городские легенды, когнитивные искажения. Они циркулируют в информационном поле, между людьми и от многих из них очень сложно избавиться. В том числе, потому что они поддерживают определенные скептические взгляды и позиции, будучи для них весомыми аргументами.

Все это, а перечень точно не полный, предмет для анализа и поиска решений. Наша задача создать на системном уровне среду для поддержки и возникновения реалистичных взглядов у профессионалов. Одним «ура! ура!» тут не обойтись.